McDonald’s Corp. ajoute à son portefeuille d’acquisitions d’entreprises technologiques une entente récente visant l’acquisition d’Apprente, un développeur de technologie conversationnelle à base de voix alimentée par l’intelligence artificielle. Les modalités financières de la transaction n’ont pas été divulguées, mais McDonald’s a conclu l’entente après avoir fait l’essai de la technologie d’Apprente dans des restaurants tests McDonald’s.
McDonald’s s’attend à ce que l’acquisition élargisse ses capacités technologiques en général tout en améliorant l’expérience de service au volant de la chaîne pour ses clients. Toutefois, McDonald’s a laissé entendre que la technologie aura des capacités plus vastes au sein de ses restaurants et au-delà, y compris « …. le potentiel d’atteindre les clients quand, où et comment ils le souhaitent grâce à son intégration dans les commandes mobiles ou les kiosques ».
L’entreprise se spécialise dans les commandes complexes, multilingues, multiaccentriques et multiarticles conversationnels. Dans le cadre de l’entente d’acquisition, Apprente sera membre fondateur de l’équipe McDonald’s Global Technology appelée McD Tech Labs.
« Le développement de notre infrastructure technologique et de nos capacités numériques est essentiel à notre Plan de Croissance de Velocity et nous permet de répondre aux attentes croissantes de nos clients, tout en rendant encore plus simple et agréable pour les membres d’équipage de servir les invités » a déclaré Stephen J. Easterbrook, président et directeur général de McDonald’s. « L’équipe talentueuse d’Apprente et la technologie qu’elle a développée formeront McD Tech Labs, un nouveau groupe intégré à notre équipe Global Technology qui fera progresser notre culture de l’innovation d’un cran. »
McDonald’s prévoit accroître sa présence dans la Silicon Valley en embauchant davantage d’ingénieurs, de spécialistes des données et de spécialistes des technologies de pointe.
« L’engagement de McDonald’s envers l’innovation inspire depuis longtemps notre équipe », a déclaré Itamar Arel, cofondateur d’Apprente et vice-président de McD Tech Labs. « Il ressort clairement de nos divers engagements que McDonald’s est le chef de file de l’industrie en matière de technologie. Apprente est né d’une opportunité d’utiliser la technologie pour résoudre des problèmes du monde réel et nous sommes ravis de l’appliquer maintenant à la création d’expériences personnalisées pour les clients et l’équipage. »
L’acquisition d’Apprente s’inscrit dans la stratégie de McDonald’s visant à améliorer l’expérience client et l’expérience des employés grâce à une technologie de pointe. En mars, McDonald’s a conclu une entente en vue d’acquérir Dynamic Yield, une entreprise spécialisée dans la personnalisation et la technologie de logique de décision basée à New York et Tel-Aviv, en Israël. La technologie de décision de Dynamic Yield modifie l’affichage des menus du service au volant de McDonald’s en fonction de l’heure du jour, de la météo, du trafic actuel et des éléments de menu des tendances.
Plus tôt cette année, McDonald’s a investi dans Plexure, un fournisseur d’applications mobiles, qui est chargé de faire progresser le développement de l’application mobile mondiale de McDonald’s.
Au premier trimestre de 2019, McDonald’s a converti 400 restaurants américains à son modèle Experience of the Future (E.O.T.F.), qui comprend la commande mobile et le paiement par l’application McDonald’s, McDelivery et un service à la clientèle amélioré avec des kiosques numériques et un service aux tables. Ces conversions portent le nombre total de restaurants McDonald’s E.O.T.F. à 8 000, soit environ 60 % de ses restaurants aux États-Unis. La société prévoit terminer environ 2 000 projets de rénovation en 2019. L’objectif de la société est de convertir tous ses restaurants américains d’ici 2022.